En Farmacia Acceso SpA – PROFAR, la seguridad sanitaria de nuestros clientes es prioritaria. Por ello, nuestra Política de Cambios y Devoluciones se rige estrictamente por lo dispuesto por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Código Sanitario y las normas dictadas por la autoridad sanitaria competente.

 

1. Garantía Legal (hasta 6 meses)

De conformidad con la Ley N°19.496, el cliente podrá solicitar cambio o devolución del producto, dentro del plazo de 6 meses desde la compra o recepción, únicamente en los siguientes casos:

• Fallas de origen: defectos en el contenido del producto o su empaque.
• Fecha de vencimiento caducada al momento de la compra.
• Error de dispensación: producto distinto al recetado o solicitado.
• Alerta sanitaria oficial emitida por la autoridad sanitaria competente.

 

2. Productos sin cambio ni devolución

Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad y normativa sanitaria, NO se aceptan cambios ni devoluciones, salvo que concurra alguna de las causales de la Garantía Legal indicada en el punto 1, respecto de los siguientes productos:

a) Medicamentos

• Medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración.
• Ningún medicamento tiene cambio ni devolución, incluso si se encuentra sellado.
• Esto se debe a que no es posible garantizar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas una vez dispensado.

b) Productos abiertos, usados o manipulados

• Productos sin su sello original o con indicios de uso.
• Productos que requieran refrigeración.

c) Productos de uso íntimo o especial

• Dispositivos médicos de uso íntimo.
• Productos que requieran refrigeración o condiciones especiales de esterilidad.

d) Alimentos y suplementos

• Alimentos, bebidas, leches, suplementos y vitaminas.

 

3. Derecho a Retracto (Compras Online o Telefónicas)

En compras realizadas a distancia (sitio web o teléfono), el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, solo si se cumplen copulativamente las siguientes condiciones:

• Producto sin uso, sin abrir y en perfecto estado.
• Conserva su empaque original.
• Presentación de boleta o comprobante de compra.

Excepción legal importante

De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, el derecho a retracto NO aplica a productos que, por su naturaleza sanitaria o de seguridad, no puedan ser devueltos, incluyendo, entre otros:

• Cualquier tipo de medicamento, sean o no refrigerados y que fueron correctamente dispensados.
• Productos de higiene personal.
• Alimentos perecederos o refrigerados.

 

4. Procedimiento para cambios o devoluciones

Compras en tienda física

• El cliente deberá acudir al mismo local donde realizó la compra.
• Presentar boleta y producto en condiciones válidas.

Compras online o telefónicas

• Para hacer efectiva la garantía legal descrita deberás ponerte en contacto con nuestro Call Center, ya sea por vía telefónica ( 56226360317) o por correo electrónico (compraonline@profar.cl), donde uno de nuestros ejecutivos te atenderá y orientará en el proceso. Sin perjuicio de lo indicado, en el caso que la devolución o cambios de productos, estos siempre deberán ser entregados en nuestra farmacia, la cual está ubicada en calle Pérez Valenzuela número 1077, Comuna de Providencia, Santiago.

 

5. Plazo de gestión

Las solicitudes de cambio o devolución serán gestionadas en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

 

6. Garantía Extra PROFAR – Productos No Medicamentos

La garantía extra que otorga PROFAR a sus clientes permite el cambio o devolución de productos no considerados medicamentos, dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de la compra o desde la recepción del producto en caso de compras a distancia, siempre que el producto cuente con su sello de origen intacto, que garantice que no ha sido manipulado, usado ni abierto de su empaque original.

Por razones sanitarias, los medicamentos y demás productos sujetos a restricciones de higiene o conservación no se encuentran afectos a esta garantía.